沙发销售现场接待流程讲解

一、仪表和礼仪

仪表和礼仪是销售人员的重要名片，对第一印象的建立起着至关重要的作用。穿着得体、仪态端庄，有利于营造亲切感和信任感，为后续销售奠定良好的基础。

二、迎接顾客

· 起身、轻快迎上两步

· 与顾客目光交流，点头微笑

· 问候：欢迎光临xx专卖店，请您先随便看看

· 为顾客留出舒适的浏览空间

三、跟进顾客

· 陪同顾客挑选沙发，保持约2米距

· 观察顾客的眼光和脚步，判断其兴趣点

· 主动寻找机会与顾客沟通，激发购买欲望

四、应对不同类型顾客

1. 前期收集信息型顾客

· 礼貌应对，保持适当距离

· 提供必要的信息，避免过分热情

2. 犹豫型顾客

· 从较低价或特色的产品开始推荐

· 引导顾客体验产品，激发其兴趣

· 了解顾客心理，提供针对性的建议

3. 目标性顾客

· 热情接待，提供周到服务

· 详细介绍产品功能和优势

· 主动协商价格，达成交易

五、沙发面料知识

当顾客查看沙发面料时，可以详细介绍以下知识：

· 面料分类：皮绒面料（仿皮面料、植绒面料）、棉麻面料（棉、麻、锦纶、维纶混纺面料）

· 面料特点：皮绒面料柔软细腻，棉麻面料质感强

· 面料适用性：根据家庭装修风格选择哑光（棉麻面料）或亮光（皮绒面料）

· 面料清洗：华日沙发的面料可水洗，推荐送至干洗店，以保证清洗效果和面料寿命

· 劣质面料的识别：“免洗”面料通常无法洗涤，而“咋洗都成”的面料可能是低档化纤面料