维也纳退房流程

催预离程序：

一般中午12:30至14:00之前确认预计离店宾客房间是退房还是

续住。如遇大型会议，或某一种房型紧张的情况，则催预离的工作提

前到 12 点左右.查看宾客登记信息、账目信息、近三天的房态情况，

拨打房间电话:您好X先生/女士，这里是前台，不好意思打扰您，

请问您今天房闸续住么 根据客人回复有如下处理方式:

1、客人在房

1)续住:提醒客人重新刷方可，押金不足的提醒客人补交押金。

2 ) 不续住:询问具体退房时间，最晚可以给客人延时到14点。 电脑红色提示做好标记。

2、客人不在房 可先通知房服查房间内的行李和房卡

1) 如果有客人联系方式，可以打外线和客人确认。

2) 如果没有联系方式可与接待部、会务组或班主任进行联系

3) 如果会务组、接待部也无法联系成功可以根据房服查行李、房

卡的回报情况请班组负责人定夺。拿捏不准的可请前厅经理协助处理。