酒店客房以满，由于酒店自身联络不到位，导致预定团队住大厅，管理人员怎样处理客人的不满

我很奇怪一般排房都是先排团队的，没房的话也应该是散客呀，难道是临时预定？？估计是控房的出问题了。你这种情况没碰到过，无法想象。。。

诚恳道歉，联系其他酒店，有房差的话由酒店方补上。真的住大厅了那还是带去会议厅吧，影响不好，钱就免了吧，这种情况还敢收钱啊。