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回答 3
2024-06-14 07:02
酒店客房服务员服务流程 已解决
 悬赏分：10
- 解决时间 2025-08-26 22:02
酒店客房服务员服务流程急求答案，帮忙回答下
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2024-06-14 07:02
1、工作车准备，清洁工作车，备齐布草、可用物品、清洁用品和客房清洁报表，及客房用品，每日消耗情况表。 2、清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下，并报自己的身份为服务员。 3、用钥匙或房卡开门，房卡开启三分之一时，再报一下自己的身份，如果房内有客人应在征得客人同意后，即可进入房中。 4、然后将房门敞开，进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布草，铺床。 5、抹尘，抹尘顺序从上至下，从左至右或从右至左，以客床为中心而定，凡是举手能触及的物件及部位，都必须擦拭干净。然后清洁浴室，归置物品，吸尘。 |
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2024-06-14 07:02
酒店客房服务员的服务流程为：打开房门询问客人需求 -> 清扫房间和更换床单被套等床品 -> 为客人准备洗漱用品和毛巾 -> 补充客房内的用品和水果等物品 -> 关门离开客房。其中，客房服务员需要在客人退房和入住之间完成对房间的彻底清洁和整理，确保客人的入住体验。此外，在服务过程中，服务员需要注重细节并提供周到的服务，比如询问客人是否需要加床等额外服务。客房服务员的服务流程对于酒店的客户满意度和酒店形象至关重要，因此服务员需要熟知服务流程并随时保持专业的态度和良好的沟通技巧。 |
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2025-08-26 22:02
每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如: 换床单、枕套、做床。 清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。 2. 将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。 3. 检查并补充酒水。 4. 收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。 |
