刚刚买的沙发垫塌陷怎么和商家沟通

我最近购买了一款沙发垫，但是发现它已经塌陷了。我想联系商家进行沟通，可以通过电话或电子邮件方式联系他们。在联系商家之前，我会准备好订单号、购买日期、塌陷照片等相关信息，以便他们更好地了解我的问题。

与商家沟通时，我会礼貌地说明问题并寻求解决方案，例如更换新的沙发垫或退款等。我希望可以得到商家的积极回应，并解决这个问题。