我是一名格力空调的售后人员，被客户投诉了，怎么办

这个情况好处理.你在哪里买的 就到那里退货,不要去找空调厂商.退货理由就是安装工人把你的管子给换了,记住,所有新空调换了管子是不符合安装规范的.只有销售商问你安装工为什么要换,你就说:不知道,我不同意换,安装工自己换得.反正你就不要说你和安装工人商量过换管子的事情.然后,你坚持退货,商家可能想阻止你,你就提出把一切回归原样,你就不退.这不就解决了么.最后记得他们耽误了你的使用,要求销售商赔偿阿.至于保修 不用理,他敢停你的保修,你就退货,再不然去工商所投诉,空调保修是国家规定的. 有什么问题你一定要找销售商,不要找厂商.懂么