需要按照如下步骤进行解决：步骤一：拔掉电源，以防止在进行接下来的操作的过程中发生触电；步骤二：清空冰箱，将冷藏室的内容物全部搬出冰箱，否则无法进行下一步操作；步骤三：立即进行除霜。
除霜一般可以使用以下几种方式：
第一种是自然化霜：等霜自然融化是一种比较传统的除霜方法，时间较长，但对冰箱损害较少；
第二种是电吹风除霜：电吹风产生的热气面对冰箱结的霜，加速化霜过程。操作过程中注意远离积水，不要让电吹风和电线碰到冰和水。并且电吹风的末端不能离冰箱的电线或冰箱侧面太近，因为电吹风发热后可能会损坏冰箱。此外还要注意，电吹风产生的高温也可能损坏冰箱内侧的塑料，所以每次只能对准一小块区域吹；
第三种是电风扇除霜：如果室温较高，可以使用电风扇进行除霜，将室温空气与冰霜接触，加速化霜过程；
第四种是热水除霜：在碗里或煎锅里倒入沸水，然后把冰箱的门关上。里面的蒸汽会慢慢使冰块松动，半个小时左右，可以人工处理冰块。需要在碗或煎锅的下面垫上厚厚的一层毛巾，以免损坏冰箱内部饰物。
