商场礼宾服务台的岗位职责主要包括迎接顾客、提供咨询引导、维护商场秩序、协助顾客解决问题等。
商场礼宾服务台的岗位职责涵盖了以下几个方面：
1. 迎接顾客：礼宾服务台工作人员需在商场入口处迎接顾客，以友好的态度向顾客问好，并指引顾客进入商场。
2. 提供咨询引导：礼宾服务台工作人员应熟悉商场布局和商品信息，能够为顾客提供有效的咨询服务，包括商场内店铺的位置、活动信息、促销活动等。
3. 维护商场秩序：负责维护商场的公共秩序，包括引导顾客遵守商场规定，处理轻微的纠纷或不当行为，确保商场内的安全和秩序。
4. 协助顾客解决问题：当顾客在购物过程中遇到问题时，如商品质量问题、购物纠纷等，礼宾服务台工作人员需及时介入，协助顾客解决问题。
5. 提供个性化服务：根据顾客需求，提供个性化服务，如为VIP顾客安排专属停车位、提供购物袋、协助寄存物品等。
6. 收集顾客反馈：及时收集顾客对商场服务的意见和建议，反馈给相关部门，以改进服务质量和顾客体验。
7. 参与商场活动：在商场举办的各种活动中，如开业庆典、节日促销等，礼宾服务台工作人员需积极参与，确保活动顺利进行。
8. 保持仪表仪态：作为商场形象的代表，礼宾服务台工作人员需保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止得体。
1. 培训与考核：商场礼宾服务台工作人员需要接受专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等，并定期进行考核。
2. 技术与工具：礼宾服务台可能配备有现代化的技术工具，如电子显示屏、呼叫系统、顾客满意度调查设备等，以提升服务效率和顾客体验。
3. 团队合作：礼宾服务台工作人员需要与其他部门（如安保、客服、市场部等）紧密合作，共同维护商场的运营和服务质量。
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