通过系统的方法和工具，企业可以识别和评估其核心客户，从而实现资源的有效配置和客户关系的深度维护。
核心客户识别和评估是企业市场营销和客户关系管理中的重要环节。以下是一些关键步骤和方法：
1. 数据收集与分析：首先，企业需要收集客户的相关数据，包括购买历史、交易频率、消费金额、客户满意度调查等。通过数据分析，可以找出那些对企业利润贡献最大的客户。
2. 客户细分：根据客户的不同特征，如购买行为、需求、价值等，将客户进行细分。这有助于识别出对企业最具潜力的客户群体。
3. 客户价值评估：运用客户终身价值（CLV）模型评估客户对企业长期的价值。CLV考虑了客户的未来购买力、客户关系维护成本等因素。
4. 客户忠诚度分析：通过客户忠诚度调查和评分，了解客户对企业品牌的忠诚程度，以及客户对产品或服务的满意度和推荐意愿。
5. 客户盈利能力分析：分析不同客户群体的盈利能力，识别那些带来高利润的客户。
6. 客户关系管理（CRM）系统：利用CRM系统记录和分析客户互动数据，帮助识别和评估客户。
7. 交叉销售和向上销售策略：针对核心客户，实施交叉销售和向上销售策略，提升客户价值。
8. 持续跟踪与评估：定期对核心客户进行跟踪和评估，确保客户关系管理的有效性。
1. 《客户关系管理：策略、工具与最佳实践》（着者：Michael E. Porter，Robert E. cannella，Jr.）
2. 《客户终身价值：如何计算、分析和利用》（着者：Philip Kotler）
3. 《大数据时代下的客户分析》（着者：Michael J. Foulkes，Kris Poulter）
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