营业厅暗访工作主要包括了对营业厅的服务质量、环境、设施、人员素质、业务流程等方面的考察和评估。
首先，暗访人员会以普通客户的身份，体验营业厅的各项服务，包括业务咨询、办理、投诉等，以此来评估营业厅的服务质量。其次，暗访人员会观察营业厅的环境是否整洁，设施是否完善，这些因素都会影响到客户的使用体验。再次，暗访人员会通过与营业厅工作人员的交流，了解他们的业务知识、服务态度、解决问题的能力等，以评估人员素质。最后，暗访人员还会对营业厅的业务流程进行评估，看看是否流程清晰，操作简便，是否存在不必要的繁琐环节。
1.暗访是一种非公开的调查方式，目的是为了获取真实、客观的信息。
2.暗访人员需要具备良好的观察力和沟通能力，以便于准确、全面地了解情况。
3.暗访工作结束后，需要对收集到的信息进行整理和分析，形成报告，为营业厅的改进和提升提供参考。
总的来说，营业厅暗访工作是一项重要的评估和改进工具，通过暗访，可以发现营业厅存在的问题和不足，为提升服务质量提供依据。
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