宽带连接不上的原因可分为以下五类，需根据具体错误代码和设备状态排查：
账号密码错误
常见错误代码为691（用户名/密码错误）或651（MAC地址绑定错误）。需核对账号密码是否正确，或联系运营商重置绑定信息。
网络欠费或服务中断
部分运营商会因欠费导致服务暂停，需通过官方渠道查询缴费状态。若确认欠费，及时补缴后重启设备。
硬件设备故障
光猫/路由器 ：检查指示灯状态（如常亮或闪烁异常），尝试重启或复位光猫（长按RESET孔5秒）；
网线/水晶头 ：检查网线是否松动、氧化或断裂，更换新线测试；
老旧设备 ：路由器使用超过3-5年可能性能下降，建议更换。
线路或环境问题
检查户外接线盒是否进水短路，或线路是否被施工破坏；
优化无线网络：避免2.4GHz频段干扰（如微波炉、蓝牙设备），切换至5GHz频段。
系统或软件异常
通过Windows系统“网络疑难解答”工具检测修复；
检查设备是否被病毒或恶意软件攻击，必要时杀毒。
建议操作流程 ：
首先确认账号密码及缴费状态；
检查硬件设备状态并重启；
若问题仍未解决，联系运营商排查线路或设备故障。
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