中国移动用户积分缺失的原因主要包括以下四类，需结合具体套餐类型和用户行为判断：
套餐类型限制
神州行用户需每年手动发送指令至10086激活积分功能，全球通、动感地带等套餐用户自动开通积分。
部分套餐可能不计算积分（如合约期内超出套餐额度的话费不积分），需确认当前套餐是否支持积分。
实名认证问题
未完成实名认证的号码无法获得积分，需前往营业厅办理实名手续。
积分过期或清零
积分存在有效期，未及时兑换可能导致清零。可通过发送“2302”或“13”到10086查询积分状态并兑换话费。
业务变更或系统问题
办理合约、补卡等操作可能影响积分累计，建议联系客服核实。
极少数情况下，系统误操作可能导致积分丢失，需通过营业厅数据恢复。
建议 ：优先检查套餐类型和实名状态，通过官方客服渠道（如10086）查询积分明细，及时兑换话费避免过期。
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