品质成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
品质成本是指企业在生产和经营过程中，为保障和提高产品质量而发生的各种费用。它涵盖了从产品设计、生产到售后服务的全过程。品质成本可以分为以下几类：
1. 预防成本：这是指为了预防产品或服务出现质量问题而发生的费用。包括：
设计质量保证费用：如产品设计评审、质量策划等。
生产质量保证费用：如员工培训、工艺流程改进等。
质量管理费用：如质量管理体系建立、内部审计等。
2. 鉴定成本：这是指为了检查和确认产品或服务是否满足既定质量标准而发生的费用。包括：
内部检验费用：如原材料检验、过程检验等。
外部检验费用：如第三方检测、认证等。
测试设备费用：如测试仪器、设备校准等。
3. 内部故障成本：这是指产品在生产过程中因质量问题而导致的损失。包括：
废品损失：如因质量问题产生的废品、返工等。
停机损失：因质量问题导致的设备停机时间。
降级损失：因质量问题导致产品性能降低。
4. 外部故障成本：这是指产品在交付给客户后因质量问题而导致的损失。包括：
客户退货损失：因产品不合格导致的客户退货。
客户投诉处理费用：因客户投诉而发生的调查、处理费用。
维修或更换费用：因产品质量问题而进行的维修或更换。
通过有效管理品质成本，企业可以在保证产品质量的同时，降低成本，提高市场竞争力。
1. 品质成本管理是企业质量管理的重要组成部分，通过分析品质成本，可以帮助企业识别质量改进的机会，提高产品质量。
2. 企业可以通过建立全面的质量管理体系，如ISO 9001质量管理体系，来降低品质成本，提高产品和服务质量。
3. 品质成本分析是企业绩效评估的重要指标之一，有助于企业了解质量改进的成效。
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