客服跟单员的岗位职责主要是负责跟进客户订单，确保订单的顺利进行，提高客户满意度。
客服跟单员是连接客户和公司内部团队的重要桥梁，其岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 订单处理：负责接收客户的订单，包括电话、邮件、在线聊天等方式，准确记录订单信息，并确保订单的完整性。
2. 订单跟踪：在订单处理完毕后，负责跟踪订单的执行情况，包括生产进度、物流信息等，及时更新订单状态。
3. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，解答客户在订单过程中遇到的问题，提供必要的帮助和指导。
4. 协调内部资源：协调公司内部生产、物流、财务等相关部门，确保订单按时完成。
5. 问题解决：处理订单执行过程中出现的问题，如产品瑕疵、物流延误等，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
6. 售后服务：在订单完成后，跟进客户反馈，处理售后服务问题，提高客户满意度。
7. 数据统计：定期收集和整理订单数据，为管理层提供决策支持。
8. 客户关系维护：通过良好的服务，维护和提升客户关系，为公司争取更多业务。
1. 技能要求：客服跟单员需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，同时熟悉办公软件和订单管理系统。
2. 行业知识：了解所在行业的基本知识，如产品特性、行业动态等，有助于更好地服务客户。
3. 职业发展：客服跟单员可以通过不断学习和积累经验，向高级跟单员、销售代表或客户关系经理等职位发展。
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