蛋糕店客服的核心职责是提供高效、专业的客户服务，确保店铺运营顺畅。具体工作内容可归纳为以下五个方面：
订单处理与沟通
负责接收线上订单（如微信、美团等平台），及时回复客户咨询，核对订单信息并与后厨沟通协调。
处理客户投诉、催单及售后问题，安抚客户情绪并提供解决方案。
客户关系维护
通过微信社群、朋友圈等渠道进行客户回访，收集满意度反馈，维护长期客户关系。
协助处理客户投诉，提升客户忠诚度。
配送与包装管理
安排蛋糕配送，确保按时送达；负责打包、检查包装配件并盘点库存。
数据统计与运营支持
维护线上店铺评分，分析销售数据，为店铺优化提供支持。
协助整理客户信息及产品数据，辅助制定营销策略。
基础服务与协作
清洁维护前厅设备，保持店面整洁。
协调部门间问题（如补货需求、设备故障等），保障运营效率。
岗位要求 ：需具备良好的沟通能力、耐心及服务意识，熟练使用客服系统（如微信、小程序等），部分岗位需具备基础数据统计能力。
温馨提示：
