海底捞的服务宗旨是啥

海底捞的服务宗旨是“以客户为中心，提供超越期望的服务”。

海底捞是一家以火锅为特色的餐饮连锁企业，它的服务宗旨始终坚持以客户为中心。海底捞的服务不仅仅局限于提供美味的食物，更重要的是为顾客提供超出期望的服务体验。这包括但不限于细致入微的个性化服务，如为顾客提供免费美甲、擦鞋等增值服务，以及独特的等位体验，如免费水果、零食、游戏等。

海底捞的员工被赋予了极大的自主权，他们可以根据顾客的需求和情况，灵活地提供各种服务。这种以客户为中心的服务模式，使得海底捞在餐饮行业中独树一帜，赢得了广大消费者的喜爱和好评。

拓展资料：

1.海底捞的服务理念源于其创始人张勇的“顾客至上”的经营哲学。他认为，只有真心对待顾客，才能赢得顾客的信任和忠诚。

2.海底捞的服务宗旨不仅仅体现在对顾客的服务上，也体现在对员工的待遇上。海底捞为员工提供了优于行业平均水平的待遇和福利，以此激励员工全心全意为顾客服务。

3.海底捞的服务宗旨也体现在其社会责任上。海底捞积极参与公益事业，通过各种方式回馈社会，体现了其企业社会责任和公民意识。

总的来说，海底捞的服务宗旨是以客户为中心，提供超越期望的服务。这种服务宗旨不仅体现在其对顾客的服务上，也体现在其对员工的待遇和对社会的责任上，使得海底捞在餐饮行业中赢得了良好的口碑和广泛的认同。