采用智能化技术，改善服务流程，以及优化人力资源配置，是解决银行排队问题的有效方案。
首先，利用智能化技术可以有效解决银行排队问题。例如，引入自助服务设备，如自动取款机、自助查询机、自助缴费机等，可以分流一部分简单业务，减少柜台的压力。另外，通过线上服务，如手机银行、网上银行等，客户可以在家中或者办公室办理业务，无需亲自到银行排队。
其次，改善服务流程也是解决银行排队问题的重要手段。例如，可以将一些业务流程进行简化和优化，减少客户办理业务的时间。此外，还可以根据客户的业务需求，设置不同的业务窗口，如个人业务窗口、对公业务窗口、VIP业务窗口等，让客户更快地找到适合自己的窗口。
最后，优化人力资源配置也是解决银行排队问题的关键。例如，可以根据业务量的变化，灵活调整工作人员的数量和工作时间。此外，还可以通过培训和激励，提高工作人员的服务效率和服务质量，从而提高办理业务的速度。
1.《银行排队问题的解决策略》-李华
2.《利用智能化技术解决银行排队问题的研究》-王明
3.《银行服务流程优化与人力资源配置策略》-张丽
解决银行排队问题，需要从多个方面进行考虑和实施。只有这样，才能真正提高银行的服务效率，提升客户的满意度。
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