酒店服务质量是指酒店在提供服务过程中，满足顾客需求的能力和程度，包括服务环境、服务设施、服务人员素质、服务过程等多个方面。
酒店服务质量的主体包括以下几个方面：
1.服务环境：酒店的环境布置、清洁度、舒适度等都会影响顾客的满意度，是服务质量的重要组成部分。
2.服务设施：酒店提供的各种设施是否齐全、新旧程度、使用便利性等都会影响服务质量。
3.服务人员素质：服务人员的专业技能、服务态度、沟通能力等都会影响服务质量。
4.服务过程：从顾客入住到退房的整个过程，包括接待、住宿、餐饮、娱乐等环节的服务质量都会影响顾客的满意度。
1.酒店服务质量的评价通常会采用服务质量模型，如SERVQUAL模型，通过对服务的五个维度（可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性）进行评估，来衡量服务质量的高低。
2.酒店服务质量的提升不仅需要硬件设施的改善，更需要软件服务的提升，包括服务人员的服务意识、服务技能的提升等。
3.酒店服务质量的好坏直接影响到酒店的口碑和品牌形象，因此，提高酒店服务质量是酒店业持续发展的重要保障。
总的来说，酒店服务质量是一个综合性的概念，它涵盖了酒店服务的各个环节，是酒店经营成功的关键因素。酒店业应该从顾客需求出发，不断提升服务质量，以赢得顾客的满意和忠诚。
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