酒店客服的职责主要涵盖接待、咨询、投诉处理及团队管理等方面，具体工作内容如下：
接待与咨询
负责接听预订电话、引导客人办理入住/退房手续，并确认房间状态及设施信息。
提供旅游咨询，包括景点推荐、交通路线等，解答客人关于酒店设施、餐饮、会议设备等问题。
投诉处理与关系维护
及时处理客户投诉，记录问题并协调相关部门解决，确保客户满意度。
收集客户反馈，分析需求并向上级反馈，定期回访确认服务效果。
订单管理与协调
处理客房预订、会议需求及特殊要求，推送酒店方案并发送报价。
协调保洁、工程等部门，确保客房卫生、设施维护及安全。
团队管理与流程优化
制定服务规范，优化工作流程，提升整体服务质量。
组织团队培训，关注员工状态，保障高效协作。
总结 ：酒店客服是连接酒店与客户的桥梁，通过专业服务提升客户体验，同时通过协调各部门保障运营效率。其工作范围广泛，既包括基础接待，也涉及问题解决与流程优化。
温馨提示：
