夜床服务是高端酒店为客人提供的晚间就寝前整理服务,旨在提升入住体验。以下是具体解析:
核心定义
夜床服务(Turn Down Service)是四至五星酒店的基本服务,通常在傍晚5:00-21:00提供,由服务员在客人外出时进入房间完成整理。
服务内容
环境营造 :调暗灯光、拉上窗帘、播放轻音乐,部分酒店喷洒助眠香氛;
床铺整理 :撤掉床罩,将被子折出30-45度角,摆放拖鞋和地巾,枕头放平;
附加关怀 :提供矿泉水、玻璃杯,部分酒店会准备面膜、香薰等助眠物品。
服务特点
非强制服务 :需提前通过酒店渠道(如房卡、小卡片)确认需求,挂“请勿打扰”后不可再接受;
高端属性 :属于酒店差异化服务,常见于五星级酒店,强调仪式感和舒适度。
服务时间
主要在傍晚5:00-9:00或客人预计到店前完成,最晚在酒店闭店前结束。
总结 :夜床服务通过环境、床铺和细节关怀,为晚归客人提供便捷、舒适的入住体验,是高端酒店提升服务品质的重要环节。