旅游销售是旅游业者通过开发、利用旅游资源,向旅游者提供旅游吸引物与服务组合的买卖交易活动。其核心职责和特点如下:
核心定义
旅游销售通过整合旅游资源(如景点、交通、住宿等),设计并销售旅游产品(如线路、套餐等),满足消费者需求。其本质是“无形商品”的销售,主要通过沟通和需求匹配实现。
主要职责
产品开发与推广 :设计旅游线路、套餐,进行市场调研与分析,制定定价策略;
客户开发与维护 :开拓新市场、开发新客户,提供个性化服务并处理投诉;
信息与协调 :收集市场动态及竞争对手信息,与供应商协商合作。
工作特点
强调“需求导向”,需根据客户偏好调整产品组合;
涉及多环节协作,包括产品设计、预订服务及售后支持。
职业要求
需具备沟通能力、市场分析能力及客户服务意识,部分岗位需掌握销售技巧与创新思维。