当遇到店家跑路的情况，消费者想要退钱可以采取以下几种措施：
1. 联系店家：首先，尝试通过电话、短信或其他通讯方式联系店家，了解情况并表达退款的意愿。如果店家曾承诺过退款，可以提醒他们履行承诺。
2. 咨询电商平台：如果是在线上平台购买的商品或服务，应立即联系平台客服，说明情况并请求介入。电商平台通常会对商家有一定的监管责任，可能会协助处理退款。
3. 消费者协会或相关机构：如果电商平台无法解决问题，可以向消费者协会或当地的市场监督管理局投诉。这些机构可能会介入调查，并要求商家退款。
4. 法律途径：如果上述途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以收集相关证据，如购物凭证、沟通记录等，向人民法院提起诉讼。
5. 媒体报道：如果情况严重，可以联系媒体曝光，通过社会舆论的压力促使店家或相关责任方退款。
1. 证据收集：在处理退款问题时，确保收集所有可能的证据，如订单信息、支付凭证、沟通记录等，这些证据对于后续的退款请求或法律诉讼至关重要。
2. 购物保险：了解是否购买过购物保险，如果购买了保险，可以通过保险公司的理赔流程来获得退款。
3. 商家信誉：在购物时，尽量选择信誉良好的商家和平台，减少遭遇店家跑路的风险。同时，关注消费者评价，避免选择那些有退款问题记录的商家。
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