医疗投诉纠纷处理流程

医疗投诉纠纷处理流程一般包括：投诉接收、调查核实、处理决定、反馈与跟踪。每个步骤都有其特定的处理方式和要求。

1.投诉接收：医疗机构应设立专门的投诉接收部门，通过电话、邮件、现场等多种方式接收患者的投诉。投诉接收部门应记录投诉内容、投诉人信息等，并对投诉进行初步分类。

2.调查核实：投诉接收后，医疗机构应立即组织相关人员进行调查核实，包括调取相关医疗记录、询问涉事人员、收集证据等。调查核实过程应公正、公平、公开。

3.处理决定：根据调查核实结果，医疗机构应制定相应的处理决定，包括对涉事人员的处理、对患者的赔偿等。处理决定应符合相关法律法规和医疗机构的规章制度。

4.反馈与跟踪：医疗机构应将处理决定及时反馈给投诉人，并对处理结果进行跟踪，确保投诉得到妥善解决。同时，医疗机构应根据投诉情况，不断改进医疗服务，防止类似投诉的再次发生。

拓展资料：

1.投诉人权益保护。医疗机构在处理投诉纠纷时，应充分尊重和保护投诉人的合法权益，不得对投诉人进行任何形式的歧视或报复。

2.投诉处理时限。医疗机构应设定合理的投诉处理时限，以确保投诉能够及时得到解决。一般情况下，医疗机构应在接到投诉后15个工作日内完成调查核实和处理决定。

3.投诉记录保存。医疗机构应保存所有的投诉记录，包括投诉接收记录、调查核实记录、处理决定等，以备后续查询和分析。

医疗投诉纠纷处理流程是医疗机构保障患者权益、提高医疗服务质量的重要手段。医疗机构应严格按照规定的流程处理投诉纠纷，同时，也应积极倾听患者的反馈，不断改进医疗服务，提升患者满意度。