当快手小店卖家发错货时，首先要保持冷静，立即采取以下步骤：
1. 确认错误：首先确认发错货的具体情况，包括错误的商品、数量等。
2. 联系买家：通过快手平台或电话等方式与买家取得联系，说明情况，并诚恳道歉。
3. 提出解决方案：
退货：如果买家不介意等待，可以安排退货，并承担来回运费。
补发：如果买家希望尽快收到正确的商品，可以补发正确的商品，并告知买家预计到货时间。
折扣补偿：为了弥补买家的不便，可以考虑给予一定的折扣或优惠券作为补偿。
4. 修改订单：在快手后台修改订单信息，确保后续操作正确。
5. 沟通快递公司：与快递公司沟通，了解如何处理退货或补发事宜，并确保快递费用合理。
6. 加强内部管理：分析发错货的原因，是人为疏忽还是系统错误，并采取措施防止类似错误再次发生。例如，优化库存管理、加强员工培训、完善订单审核流程等。
7. 跟踪反馈：在整个处理过程中，保持与买家的沟通，及时反馈处理进度，确保买家满意。
1. 预防措施：卖家可以通过以下方式预防发错货：
使用条形码或二维码扫描系统，确保商品信息准确无误。
实施双重检查制度，如由两名员工分别核对订单和商品。
定期对仓库进行盘点，确保库存准确。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，对于发错货的情况，确保能够及时有效地解决，提升顾客满意度。
3. 客户关系管理：通过客户关系管理系统（CRM）记录买家信息，便于在发生问题时快速找到对应买家，并提供个性化服务。
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