如果在网购平台上购买的商品存在问题，商家拒绝退款，消费者可以通过以下途径维护自己的权益。
首先，积极与商家沟通，详细说明商品存在的问题，尽量提供图片、视频等证据，证明商品确实存在问题。其次，如果与商家协商无果，可以向网购平台投诉，平台会根据双方提供的证据进行判断，如果商家确实存在违规行为，平台会对其进行处罚，同时消费者也可以要求平台介入处理，要求退款。再次，如果网购平台处理结果不满意，消费者可以向消费者协会投诉，消费者协会会进行调查处理，维护消费者的权益。最后，如果以上方式都不能解决问题，消费者也可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求商家退款。
1.网购平台的投诉机制：大部分网购平台都有完善的投诉机制，消费者在遇到问题时，可以通过平台的投诉入口进行投诉，平台会进行处理。
2.消费者协会的作用：消费者协会是维护消费者权益的机构，消费者在遇到问题时，可以向消费者协会投诉，消费者协会会进行调查处理。
3.法律途径的使用：如果其他方式都不能解决问题，消费者也可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求商家退款。
在网购过程中，如果遇到商家拒绝退款的问题，消费者不要慌张，可以通过多种途径维护自己的权益，同时，消费者在购物时，也要注意选择信誉好的商家，尽量避免出现此类问题。
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