FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文通常称为“常见问题解答”或“常问问题解答”，是互联网上提供在线帮助的主要形式。以下是具体说明：
核心定义
FAQ通过预先整理用户高频问题及标准答案，形成在线知识库，帮助用户快速获取产品使用、服务规则等信息。
主要作用
用户服务 ：降低客服压力，节省人工成本，提升用户满意度；
产品引导 ：帮助新用户快速熟悉规则，减少使用困惑。
应用场景
广泛应用于网站、软件、社区等平台，如腾讯云开发者社区、360百科等，部分企业将其作为技术文档或百科全书使用。
设计要点
问题需聚焦高频场景，避免冗长；
回答需简洁精准，必要时可结合图文或视频增强理解。
其他延伸含义
在特定领域（如图书馆），“FAQ”还可能指代“常见问题检索系统”，但此用法较少见。
温馨提示：
