如果淘宝上的店家不同意退货退款，消费者可以通过以下途径解决。
首先，消费者应详细阅读《淘宝购物规则》和《淘宝争议处理规范》，了解自己的权益。其次，如果店家不同意退货退款，消费者可以向淘宝平台发起投诉。投诉时需要提供足够的证据，如商品图片、聊天记录等。淘宝平台会在一定时间内给出处理结果。如果对淘宝平台的处理结果不满意，消费者还可以向国家工商行政管理总局消费者权益保护局投诉。
1.淘宝购物规则：淘宝购物规则详细规定了消费者在淘宝购物时的权利和义务，包括退货退款的规定。消费者在购物时应仔细阅读并遵守这些规则。
2.淘宝争议处理规范：淘宝争议处理规范是淘宝平台处理消费者和店家之间争议的依据。淘宝平台会根据这些规范来判断消费者的投诉是否合理。
3.国家工商行政管理总局消费者权益保护局：如果消费者对淘宝平台的处理结果不满意，可以向国家工商行政管理总局消费者权益保护局投诉。该局会根据相关法律法规来处理消费者的投诉。
总的来说，如果淘宝上的店家不同意退货退款，消费者可以通过以上途径来维护自己的权益。同时，消费者在购物时也应仔细阅读商品描述和店家的退货退款政策，以避免不必要的争议。
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