银行客户投诉处理流程如下：
1. 投诉接收：银行应设立专门的投诉渠道，如电话、网络、现场等方式，确保客户能够方便快捷地提交投诉。
2. 投诉分类：银行对收到的投诉进行分类，如服务态度、业务操作、账户问题等，以便有针对性地进行处理。
3. 调查处理：银行对投诉事项进行核实，查找原因，并采取相应的措施解决问题。调查过程中，银行应与客户保持沟通，了解客户的具体需求和期望。
4. 反馈沟通：在调查处理过程中，银行应及时向客户反馈进展情况，告知客户处理结果，并征求客户的意见。
5. 投诉归档：投诉处理结束后，银行应将相关资料进行归档，以便日后查询和统计。
处理时限方面，银行通常规定在3个工作日内完成投诉处理。对于复杂或涉及多个部门的投诉，银行可视情况适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日。
1. 银行在处理投诉时，应遵守相关法律法规，保护客户合法权益，提高服务质量。
2. 银行可建立投诉处理考核机制，对投诉处理人员进行培训和考核，提高处理效率和质量。
3. 银行应定期对投诉数据进行统计分析，找出问题所在，及时改进服务，提升客户满意度。
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