航空的地面售票员主要负责处理旅客的购票、改签、退票等业务，同时提供旅行咨询和客户服务。
航空地面售票员是航空公司与旅客之间的桥梁，他们的主要职责包括：
1. 票务处理：售票员负责接收旅客的购票请求，录入旅客信息，出售机票，处理退票、改签等业务。他们需要熟悉各种机票类型、价格、优惠政策以及航空公司政策。
2. 客户咨询：售票员需要为旅客提供旅行相关的咨询，如航班时刻、机场设施、行李规定等，帮助旅客选择合适的航班和旅行计划。
3. 客户服务：在服务过程中，售票员需要保持良好的态度，耐心解答旅客的问题，处理旅客的投诉和反馈，确保旅客的旅行体验。
4. 票务维护：售票员还需要维护票务系统的正常运行，确保机票信息准确无误，及时更新航班变动等通知。
5. 票务安全：售票员需要遵守航空公司和国家的相关法律法规，确保票务操作的合法性和安全性。
地面售票员的工作不仅要求他们具备良好的沟通能力和服务意识，还需要熟悉航空知识、计算机操作技能以及一定的外语能力。此外，随着航空业的不断发展，地面售票员还需要不断学习新知识，提升自身业务水平。
1. 地面售票员的工作环境通常在机场售票柜台或航空公司售票中心，需要适应长时间站立和频繁与旅客互动的工作状态。
2. 随着互联网和移动支付的发展，许多航空公司推出了在线购票和自助服务设施，地面售票员的工作内容和方式也在不断调整。
3. 在一些国际航线或热门航线，地面售票员可能需要具备较强的外语沟通能力，以应对不同国家和地区的旅客需求。
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