家具甲醛超标投诉可通过以下途径进行,具体流程及法律依据如下:
协商与调解
首先与商家沟通,要求提供检测报告并协商解决方案(如退货、换货或治理)。若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉。
向消费者协会投诉
提交检测报告、购物凭证等证据,消协将协调商家整改并督促履行责任。若商家仍不配合,可要求其出示检测报告。
向市场监管部门投诉
市场监管部门有权要求商家提供检测报告,并责令整改。若商家拒绝或检测结果存疑,可申请重新鉴定。
法律途径
诉讼 :聘请专业机构检测并获取证据后,向法院提起民事诉讼,要求赔偿。
仲裁 :若与商家有仲裁协议,可向仲裁机构申请仲裁。
《消费者权益保护法》
第三十九条:提供协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等解决争议途径;
第四十条:销售者赔偿后,可向生产者或其他销售者追偿。
保留检测报告、购物凭证等关键证据,便于后续维权;
若商家拒绝检测,可要求消协或市场监管部门介入协调。