收到货少了,首先应当保持冷静,然后采取以下步骤进行投诉:
1. 核对订单与实物:首先,仔细检查收到的货物与订单上的商品是否一致,确认确实有商品缺失。
2. 联系卖家:第一时间联系卖家,提供订单号和缺失商品的信息,询问原因,并请求处理。
3. 拍照取证:如果确实有商品缺失,可以拍照作为证据,以便与卖家沟通时有依据。
4. 投诉途径:
平台客服:如果是在电商平台购买,可以通过平台的客服系统进行投诉,大多数电商平台都设有专门的售后服务渠道。
卖家客服:直接联系卖家提供的客服电话或在线客服进行投诉。
消费者协会:如果卖家未及时解决问题,可以向当地的消费者协会投诉。
5. 提供订单信息:在投诉时,提供完整的订单信息,包括订单号、购买日期、商品详情等,以便卖家快速核实问题。
6. 沟通协商:在投诉过程中,保持良好的沟通态度,与卖家协商解决方案,如补发、退款等。
7. 记录沟通过程:将与卖家的沟通记录下来,包括时间、内容、处理结果等,作为后续可能需要的证据。
1. 在进行投诉时,了解平台或卖家的退换货政策,以便在沟通时更有针对性。
2. 如果涉及到商品质量问题,除了数量问题,还可能涉及到商品的质量投诉,这时需要提供商品的质量问题证据。
3. 在处理投诉时,注意保护个人隐私,不要泄露敏感信息。