全面质量管理（TQM）在商品管理中扮演着至关重要的角色，它能够提升商品质量，降低成本，提高客户满意度，并增强企业的市场竞争力。
全面质量管理是一种以顾客为中心的管理哲学，旨在通过全员参与，不断改进产品和服务的质量。在商品管理中，TQM的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提高商品质量：通过全员参与的质量管理，企业可以及时发现并解决商品生产过程中的问题，确保每一件商品都达到或超过既定的质量标准。
2. 降低成本：TQM强调预防胜于检查，通过消除缺陷和浪费，降低返工率，从而降低生产成本。
3. 提高客户满意度：高质量的商品和良好的客户服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业的长期发展奠定基础。
4. 增强企业竞争力：在竞争激烈的市场环境中，实施TQM的企业能够更好地满足客户需求，提高市场占有率，从而增强企业的竞争力。
5. 促进持续改进：TQM强调持续改进，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业不断进步。
1. 全面质量管理起源于日本，经过几十年的发展，已经成为全球企业推崇的管理理念。
2. TQM的核心思想是“顾客至上”，要求企业关注顾客需求，以顾客满意为目标。
3. 实施TQM需要建立一套完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
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