如果申通快递派送不成功，客户要求自取，这是完全合理的，快递公司应尊重客户的需求并提供相应的服务。
在快递服务中，如果第一次派送不成功，通常快递员会留下通知单并再次尝试派送，或者将包裹暂时存放在附近的快递网点。如果客户选择自取，快递公司应提供方便的自取服务，告知客户具体自取地点和时间，并确保包裹的安全。客户有权根据自己的需要和方便选择接收包裹的方式，这是消费者权益的一部分。
1.客户满意度：快递公司的服务质量不仅体现在送货速度上，更重要的是能否满足客户的需求。尊重客户的自取需求，可以提高客户的满意度和忠诚度。
2.法律规定：根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
3.服务差异化：提供自取服务可以作为快递公司服务差异化的一种方式，提高竞争力。对于一些时间不固定的客户或者需要快速拿到包裹的客户，提供自取服务可以提供更多的便利。
综上，如果申通快递派送不成功，客户要求自取，快递公司应尊重并满足客户的需求，提供优质的自取服务，提高客户满意度和忠诚度，同时也符合相关法律规定。
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