五个小时等待揽收并不正常。
在快递行业中，包裹从寄件人交寄到最终送达收件人，通常包括揽收、分拣、运输、派送等环节。一般来说，包裹的揽收过程应在短时间内完成，通常不超过1-2小时。如果包裹在五个小时内还未被揽收，可能存在以下几种情况：
1. 快递公司内部流程问题：可能是快递公司内部的揽收流程出现了延误，例如揽收员未及时到岗、设备故障等原因。
2. 地址问题：如果包裹的地址信息不准确或者不完整，可能会导致揽收员无法及时找到收件人，从而延误揽收。
3. 包裹特性：有些包裹由于体积较大、重量较重或者需要特殊处理，可能会在揽收时需要额外的时间。
4. 异常情况：如遇恶劣天气、交通管制等不可抗力因素，也可能导致揽收延误。
因此，五个小时等待揽收显然不符合常规。如果遇到此类情况，建议联系快递公司的客服进行咨询，了解具体情况并寻求解决方案。同时，快递公司也应不断提升服务质量，确保包裹的揽收效率，以满足消费者的期望。
1. 快递公司可以通过优化揽收流程、提高揽收人员的业务能力、增加揽收设备等方式，缩短包裹揽收时间。
2. 消费者在寄件时，应确保提供准确的地址信息，以避免因地址错误导致的揽收延误。
3. 快递公司可以建立更加完善的客户服务体系，对于揽收延误等问题，能够及时响应并给予消费者满意的解决方案。
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