酒店NOSHOW是指客人预订房间后未按约定时间入住且未取消订单的情况,具体可分为以下要点:
核心定义
指已支付费用预订酒店但未到场入住,或入住后未在房间停留,导致酒店收益损失。
影响与后果
对酒店 :直接影响收益,增加空房成本,降低其他客人的入住体验。
对客人 :可能因行程变更、价格比较等原因产生,但长期频繁会导致信用受损。
酒店应对措施
支付模式改革 :推广预付卡、押金制度降低风险。
信用体系建立 :对多次NOSHOW的客人采取限制措施。
优化服务 :通过灵活定价、会员优惠减少空房损失。
与航班NOSHOW的区别
酒店NOSHOW指未入住行为,而航班NOSHOW指未提前通知航空公司取消行程,需支付高额违约金(如国航200元)。
总结 :NOSHOW是酒店运营中的常见问题,需通过制度创新和客户管理降低损失,同时提醒客人履行预订义务以维护自身信用。