快递申诉和投诉在中国邮政总局中有着明确的定义和区别。
快递申诉主要指的是寄件人、收件人或相关方对快递服务公司处理的快件在服务过程中出现的问题持有不同意见，或者对处理结果不满意，向邮政总局提出的问题反馈。这种情况下，邮政总局会对申诉进行调查并给出处理意见。
而投诉则是指寄件人、收件人或相关方对快递服务公司服务过程中的问题进行的反馈，包括但不限于快件丢失、损坏、延误等。投诉可以直接向快递服务公司提出，也可以向邮政总局提出。邮政总局在接到投诉后，会根据实际情况进行处理。
1.根据《快递市场管理办法》规定，寄件人、收件人或相关方有权对快递服务进行申诉和投诉，邮政总局和快递服务公司都应依法进行处理。
2.邮政总局设有专门的申诉和投诉处理机制，包括在线申诉和投诉平台，方便用户进行反馈。
3.在申诉和投诉处理过程中，邮政总局会充分尊重和保护用户的合法权益，同时也会对快递服务公司进行监管，以提升快递服务质量。
总的来说，快递申诉和投诉是中国邮政总局处理快递服务问题的两种主要方式，都是为了保障用户的权益和提升快递服务的质量。
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