导游被投诉的后果根据违规情节轻重及投诉处理结果不同而有所差异,主要分为以下四类:
行政处罚
轻微违规:责令改正并处以罚款(如1000-10000元),没收违法所得
严重违规:暂扣或吊销导游证,处1000-10000元罚款
旅行社内部处理
扣除绩效奖金、警告或停业整顿
擅自增加费用或服务时,旅行社可能更换导游
赔偿义务
需向游客道歉并赔偿实际损失(如行程费用)
违法兜售小费需退还并罚款
法律追责
涉及治安问题(如暴力冲突)可能被拘留
重复违规或拒不整改者可能被列入行业“黑名单”
处理依据 :主要依据《旅游法》及《导游证管理办法》,具体处罚由旅游主管部门根据投诉事实判定。建议游客保留行程单、票据等证据,通过正规渠道投诉。