当民航飞机出现故障时，乘客和机组人员应立即采取以下措施：
1. 保持冷静：遇到故障时，情绪可能会变得紧张或恐慌，但保持冷静是处理紧急情况的首要条件。深呼吸，尽量放松，以便更好地配合机组人员。
2. 遵循指示：一旦飞机出现故障，机组人员会立即通知乘客，并给出相应的指示。乘客应密切关注广播，遵循机组人员的指引，如系好安全带、关闭电子设备等。
3. 安全检查：机组人员会对飞机进行安全检查，包括关闭不必要的设备，确保氧气供应充足等。乘客在此过程中应耐心等待，不要随意走动。
4. 紧急撤离：如果需要紧急撤离，乘客应迅速按照指示前往最近的紧急出口。在撤离过程中，请遵循以下步骤：
低头弯腰，用脚尖试探前方地面是否平整，避免绊倒。
保持头部低于身体，以免吸入有毒烟雾。
撤离时，尽量保持安静，避免大声喧哗。
5. 航班调整：飞机出现故障后，航空公司会尽快安排乘客换乘其他航班。在此期间，乘客应保持联系，了解航班动态，并准备好必要的文件。
6. 心理调适：遇到飞机故障可能对乘客的心理造成一定影响。在航班结束后，航空公司会提供心理支持，帮助乘客缓解压力。
1. 飞机故障类型：飞机故障分为机械故障、电气故障、系统故障等。了解故障类型有助于乘客更好地应对紧急情况。
2. 飞机安全逃生演练：在航班起飞前，机组人员会进行安全逃生演练。乘客应认真观看，掌握逃生技巧。
3. 应急装备：飞机上配备有应急装备，如救生衣、氧气面罩等。在紧急情况下，乘客应学会使用这些装备。
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