西药店的人工培训内容需结合专业性、服务性和合规性要求，主要分为以下核心模块：
基础医药知识
人体解剖学、生理学基础
医学微生物学、免疫学基础
药品专业技能
药品分类（处方药/OTC）
功效、用法用量、适应症、禁忌症
不良反应监测与上报流程
药品储存条件与有效期管理
顾客沟通技巧
基本礼仪与沟通话术
个性化服务与需求挖掘
销售策略与异议处理
产品推荐技巧
处理顾客投诉与异议的方法
服务意识培养
礼貌待客与团队协作
建立长期顾客关系
药品管理法规
《药品管理法》《药品经营质量管理规范》
医药行业职业守则
安全知识培训
药品安全使用规范
应急处理流程（如药品过敏反应）
库存与运营管理
药品库存盘点与补货流程
收银、退货等基础操作
团队协作与沟通
跨部门协作机制
团队建设活动
理论结合实践 ：通过案例分析、模拟演练提升应对能力
定期考核机制 ：通过知识测试、角色扮演评估培训效果
持续学习渠道 ：鼓励员工参加行业研讨会、在线课程更新知识
通过以上模块的系统培训，可确保西药店员工具备专业资质、服务能力与合规意识，从而提供安全、高效的药物服务。
温馨提示：
