轨道乘务专业的课程设置通常涵盖基础课程、专业理论课程、实践技能课程三大类，具体如下：
旅游概论
介绍旅游业基本理论、服务理念及旅客运输组织原则。
旅客运输
学习旅客运输规律、票务管理及服务质量控制。
铁路基本安全常识
掌握铁路安全规范、应急处理流程及设备操作要点。
旅游心理学
了解旅客行为特征、需求及服务心理学应用。
形体训练与礼仪化妆
提升服务形象，包括仪态、沟通技巧及应急处理中的仪容仪表要求。
计算机基础与客运安检
掌握票务系统操作、安检设备使用及数据记录规范。
城市轨道交通概论
学习轨道交通系统组成、运营模式及国内外发展现状。
乘务服务礼仪与沟通技巧
深化服务意识，掌握乘客心理学、服务语言艺术及投诉处理方法。
运营管理实务
包括调度管理、票务政策、安全管理及服务质量评估。
车辆与信号系统
了解地铁车辆构造、信号原理及维护保养知识。
模拟操作与应急演练
通过模拟场景训练应急处理能力，如乘客疏散、医疗急救等。
城市轨道交通运营组织
实践调度、客流控制及设备维护等实际操作。
票务与客运服务技能
掌握自动售票机操作、特殊乘客服务流程及投诉处理技巧。
部分院校可能增加《城市轨道交通机电设备运用》《地铁消防与安防系统》等课程，侧重设备维护与安全防护。建议考生结合招生专业目录和院校培养方案，重点掌握城市轨道交通概论、乘务服务礼仪、运营管理等核心课程。
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