小米京东客服考试主要考察以下内容，综合多个信息源整理如下：
产品知识
小米品牌产品线（如手机、智能家居等）的功能、特性及使用场景。
常见产品问题解答及解决方案。
平台规则
京东商城交易规则、售后服务政策及运费争议处理原则。
特殊活动（如双11、618）的时效节点和注意事项。
行业知识
电子产品行业动态、最新技术及用户需求趋势。
咚咚工具
实时通讯工具的操作规范，包括快速响应时间目标（≤15秒）、30秒响应率达标值（≥90%）。
赠品管理、订单修改、红包发放等具体操作流程。
系统操作
ERP手工建单赠品、订单状态查询、客户信息管理。
数据分析工具使用，如客户咨询量统计、服务评分监控。
接待规范
首次响应话术、情绪安抚技巧，避免直接拒绝客户。
多渠道接入处理（电话、在线聊天、邮件）的切换流程。
问题处理
常见投诉类型及处理流程（如退换货、质量问题）。
协调跨部门资源（如物流、技术支持）的协作机制。
售后跟进
建立客户档案，记录服务历史及反馈。
定期回访客户，提升满意度。
表达能力
信息传递的准确性与简洁性，避免专业术语造成的误解。
个性化服务方案的设计（如针对高端客户的专属关怀）。
抗压能力
模拟高并发场景下的应急处理，保持服务时效。
处理负面投诉时的情绪管理策略。
合规意识
隐私保护政策执行，避免信息泄露风险。
商家资质审核标准及违规处理流程。
理论测试 ：涵盖上述知识点的判断题、选择题。
实操考核 ：模拟客服场景，评估响应速度、问题解决能力。
综合评估 ：结合服务态度、团队协作等软技能。
建议备考时结合京东官方培训资料，多进行模拟演练，并关注最新政策调整。
温馨提示：
