关于自考客服专业的考试内容，综合搜索结果分析如下：
基础课程
汉字录入与办公软件操作（如Word、Excel）
普通话与商务礼仪（电话沟通规范）
电力安全技术、电工基础等（电力行业客服专项课程）
专业核心课程
客户关系管理（CRM）
职业礼仪与人际沟通
消费者权益保护法、电力法律法规等
电力系统基础、供配电技术等（电力行业特有课程）
技能培训课程
电话营销技能、呼出/呼入技巧训练
CRM软件模拟操作（如销售漏斗管理）
投诉处理与售后服务流程
基础能力
电脑操作熟练度（如Word排版、数据统计）
沟通表达能力（口语交际、电话礼仪）
业务能力
产品知识掌握（需结合具体行业，如电力、金融等）
问题解决与投诉处理能力
质量与效率
消息回复准确性、时效性（如在线时长、响应速度）
工作态度（责任心、服务意识）
行业差异 ：不同行业（如电商、金融、电力）的客服课程侧重不同，需结合目标岗位要求选择学习方向。
证书补充 ：部分岗位可能要求考取相关证书，如客服师、CRM认证等。
建议考生以官方教材为主，结合行业需求选择课程，并通过模拟考试熟悉题型和考核流程。
温馨提示：
