旅馆服务专业的学习科目通常涵盖酒店运营、旅游管理、服务技能及职业素养等多个方面,具体课程设置因院校和培养方向略有差异,但核心内容相对固定。以下是主要学习科目及方向:
旅游学概论
介绍旅游业的基本概念、历史发展、主要业务及服务流程,为后续专业课程奠定基础。
酒店管理概论
掌握酒店行业的核心概念、管理方法及行业规范,包括酒店运营模式、服务标准等。
酒店心理学
研究顾客与员工的心理行为特征及其对服务体验的影响,提升服务针对性和满意度。
前厅客房服务与管理
学习酒店前厅接待、客房清洁与维护、客户关系管理等技能。
餐饮服务与管理
掌握餐厅运营、菜单设计、酒水搭配及餐饮服务礼仪。
康乐服务与管理
了解康乐设施管理、水疗、健身课程等特殊服务领域的管理技能。
酒店英语/旅游英语
提升英语沟通能力,适应国际化服务需求,部分院校可能包含日语、韩语等第二语言教学。
计算机文化与应用
掌握酒店管理系统(如POS系统)、办公软件及多媒体应用技能。
导游业务
为从事导游服务奠定基础,包括景点讲解、行程规划等技能。
酒店营销与财务管理
学习市场调研、营销策略制定及酒店成本控制、财务报表分析等知识。
会议服务与管理
掌握会议策划、场地布置、活动组织等流程管理技巧。
旅行社服务与管理
了解旅行社业务操作、线路规划及客户资源整合。
职业资格证书 :如餐厅服务员中级证、客房服务员中级资格证、英语等级证书等。
服务礼仪与公共关系
学习商务礼仪、危机处理及酒店形象维护技巧。
花艺设计与茶艺服务 :针对高端酒店需求,学习花艺搭配、茶艺表演等技能。
形体与妆容设计 :提升服务人员的形象气质,部分课程包含专业培训。
培养目标 :全面掌握酒店经营管理知识,具备前厅、客房、餐饮等核心服务技能,熟悉旅游市场运作规律,能胜任星级酒店、旅行社等企业的中高级管理及技术岗位。