门卫礼仪主要包括仪容仪表、行为规范、接待流程及礼节礼貌等方面,具体如下:
着装要求
男门卫不得蓄长发、长鬓角或胡须;女门卫发辫不过肩,禁止烫发。
必须穿着统一制服,保持整洁,扣好纽扣,内衣下摆不可外露,帽子需套在帽墙上,禁止穿高跟鞋。
个人卫生
衣物需定期清洗,保持干净;执勤时禁止吸烟、吃零食,不得当众整理衣物。
站岗要求
站立挺直,不可插腰、弯腰或靠物,行走自然稳重,目光炯炯有神。
禁止行为
严禁吸烟、吃零食、搭肩挽背、敲桌椅或玩弄物品;不得随地吐痰、乱丢杂物。
车辆接待
迎送车辆时微笑开门,优先开启右车门并协助老弱病残及女宾上下车,注意台阶安全。
记录车牌号和车辆颜色,雨天为未带雨具的客人打伞。
人员接待
迎接时主动问好,检查证件时动作轻稳,交谈时保持微笑、倾听,不得随意翻动他人物品。
敬礼规范
遇到上级领导、政府人员或公司高层时需行举手礼(身体正直,右手五指并拢举至帽檐右角前2厘米处);日常接触同级或下属时行注目礼。
沟通要求
用语文明自然,不得对他人品头论足;非工作需时不得翻阅他人资料。
交接班礼节 :交接岗时必须相互敬礼。
特殊场景 :在机房、卫生间等不便敬礼的场合不执行礼节。