护理礼貌用语是提升服务质量、建立和谐医患关系的重要工具。以下是核心要点：
问候语
每日见面使用“您好”“早安”“谢谢”等，结合微笑和点头增强亲和力。
致谢与致歉
接受帮助时说“谢谢”“不用谢”，致歉时用“对不起”“请原谅”，体现专业素养。
接待与引导
迎送时使用“欢迎您”“请进”“请坐”，测量血压等操作前说“爷爷，请坐好”。
沟通与协调
询问病情时用“请问您哪儿不舒服？”，处理投诉时说“您反映的情况我们重视，会及时改进”。
养老护理
避免使用“不知道”，主动回应“我马上去查”；每日问候提升老人归属感，配合时用“请讲”“请坐”。
电话礼仪
接听时说“您好，××医院××科，请问您找谁？”，挂断前说“感谢您的来电，再见”。
避免使用禁语如“喂!象个××”“急什么”，保持耐心和尊重。
接受表扬时说“这是我们应该做的”，送别时用“路上辛苦了”而非简单“再见”。
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