乘务专业技校的课程设置因专业方向(如高铁乘务、航空乘务等)存在差异,但通常包含以下核心课程模块:
行业基础知识
铁路/航空运输系统原理、组织结构及运营模式
旅游概论、旅客运输基础
安全与应急管理
铁路/航空安全常识、紧急疏散与应急处理技能
消防安全、食品安全及医疗急救知识
服务技能基础
旅客心理学、服务礼仪、沟通技巧
形体训练、礼仪化妆、职业形象塑造
铁路/航空专业课程
高铁/航空客运组织、列车/客舱服务流程
客舱设备操作与维护、铁路/航空法规与安全
语言与沟通
英语口语与书写、小语种训练(如日语、韩语)
跨文化沟通技巧、商务英语
实践操作课程
客运安检、行李处理、模拟客舱服务训练
现场应急演练、实习基地实践
文化素养 :中华传统文化、旅游地理
职业素养 :劳动安全卫生、秘书实务
选修课程 :航空法、民航服务礼仪、小语种口语等
理论与实践结合 :通过实训基地和模拟场景训练,强化实操能力
职业导向 :注重服务意识、应急处理等岗位核心技能培养
建议学生在选择时结合职业规划,例如高铁乘务侧重客运服务与高铁知识,航空乘务则需加强航空法规与客舱服务技能。