淘宝店铺的评分体系较为复杂,主要分为以下两类:
淘宝店铺的信用等级通过 信用积分 体现,积分范围从 0分到50万分 ,采用以下等级划分:
红心 :0-250分
蓝色钻石 :251-10000分
蓝色皇冠 :10001-500000分
金色皇冠 :500001分及以上
信用积分的获取与交易评价相关:
每笔交易成功后,买家可对商品进行“宝贝与描述相符”“卖家服务态度”“物流服务”三项评分(每项1-5分),系统取连续6个月内所有评价的算术平均值;
买家完成对“宝贝与描述相符”的评价后,卖家可获得1分信用积分。
淘宝店铺综合等级分为 一钻至五钻 ,依据过去12个月的交易数据评估:
一钻 :1万-5万分
二钻 :5万-10万分
三钻 :10万-20万分
四钻 :20万-50万分
五钻 :50万-100万分
该等级划分综合考虑交易量、成交金额、纠纷率等指标。
扣分范围 :0-48分,分数不定期累积
扣分影响 :轻微违规可能仅导致警告或限制发布商品,严重违规(如售假)可能导致店铺降权或封店
扣分上限 :部分公开资料提到“最多扣48分”,但实际规则可能因违规类型而异
淘宝店铺无统一的总分标准,信用等级和综合等级分别通过积分和交易数据评估,两者共同反映店铺的信誉状况。建议卖家关注日常运营规范,避免违规行为以维持良好评分和等级。