一、直接请求法
请求成交法
营业员直接提出购买要求,适用于老顾客或已显购买意向的客户。例如:“女士,您常买的香皂有新香型了,再买几块吧!”
适用场景 :老顾客维护、客户已表现出购买信号、解除重大顾虑后。
断言成交法
通过坚定语言传递信心,如:“这款产品一定能使您满意!”适用于对产品有充分了解的情况,可增强客户信任。
二、假定成交法
假设成交法
假设客户已接受建议,提出具体成交问题,例如:“我们现在签单可以享受终身免费维修,您觉得如何?”通过引导客户确认假设促成交易
三、优惠促成法
限时优惠
提供限时折扣或赠品,如:“今天签单可享八折优惠,且赠送终身维修服务!”需注意优惠需有明确限制
专属优惠
让客户感觉特殊,例如:“仅限您享受的额外折扣,其他客户无法获得!”需配合权限受限的表述
四、选择成交法
二选一法
提供两个对比方案,避免客户直接拒绝,例如:“您是选择今天签单还是明天?”
多方案选择
给出3-5个选项,通过对比筛选促成决策
五、利益总结法
核心利益呈现
将产品优势与客户关注点结合,如:“购买此产品可节省30%成本,且提升50%效率!”
六、权威背书法
客户见证
引用其他客户成功案例,例如:“XX公司使用后业绩提升80%,与我们的产品功能一致!”
专家推荐
提供权威机构认证或专家评价
七、其他技巧
限时压力 :设定成交期限(如“24小时内签单”)
以退为进 :先提出小要求,逐步引导至核心购买点
从众心理 :展示多数客户选择或推荐
异议处理 :将客户异议转化为成交信号
注意事项 :
优先选择与客户关系匹配的方法(如老顾客用请求成交法);
优惠需有明确逻辑和限制,避免引发进一步要求;
成交后及时跟进,强化客户黏性。