培训退费金额的合理性需根据合同条款、实际情况及法律规定综合判断,具体标准如下:
合同约定优先
退费比例、金额及流程应以双方签订的《课程服务协议》为准,明确条款可减少争议。
因机构问题全额退费
若因教学质量、课程不符或机构跑路等机构责任,学员可要求全额退款,手续费不超过10%。
因个人原因收取较高手续费
若因学员自身原因(如未上课、主动退学等),机构可收取最高30%的手续费,但需在合同中明确约定。
按比例扣除 :退款金额通常为课程原价减去已上课时费用,例如原价298元/课,已上96课时后全额退款。
分阶段退费 :部分机构设退费时间节点(如开课前一周全额退,开课后逐日递减),需按约定执行。
多课程无过失 :若学员参与多课程且机构无过错,可能需扣除30%费用。
欺诈行为 :若机构存在恶意收费或跑路,可主张全额退款并索赔。
依据《民法典》第五百八十四条,赔偿额应相当于违约造成的损失,但不得超过违约方预见到或应当预见到的损失。
签订合同时明确条款 :退费比例、手续费上限、退费时间等需具体约定。
保留证据 :课程记录、付款凭证等可作为争议解决的依据。