关于东北大学销售行为学第七章“跟进服务”的核心内容，可总结为以下要点：
建立关联资源，实现转介绍
转介绍是客户拓展的高效方式，具有耗时少、成功率高等优势，且可信度高、潜在顾客精准。
交叉销售与向上销售
通过售后服务发现客户新需求，如推荐相关产品（交叉销售）或升级产品（向上销售），提升客户价值。
提供超预期服务
服务需超越客户预期，确保满意后才会愿意转介绍。
利益最大化
让客户在转介绍中获得更多利益，如折扣、延长保修等。
建立个人信任
客户需认可销售人员，可通过专业能力、服务态度等建立信任。
重点关注以下客户类型：
与产品高度认同的客户；
认同销售人员个人品质的客户；
具有影响力的意见领袖或高威望客户；
社交关系广泛的客户。
关联产品推荐
将购买产品与相关产品联系，说明功能互补性（如相机+存储卡）；
强化产品关系
通过案例、演示等方式让客户理解产品关联性；
引导购买决策
以专业建议为切入点，请求客户购买关联产品。
以上内容综合了销售行为学中关于售后服务、转介绍及交叉销售的经典理论，并结合实际案例进行说明。通过系统化策略，可有效提升客户满意度和销售业绩。
温馨提示：
